Uy tín thương hiệu - brand reputation

"Phải mất cả cuộc đời để xây dựng một danh tiếng tốt, nhưng bạn có thể đánh mất nó trong một phút", theo Will Rogers.

Hoặc như Warren Buffet đặt nó, "Một danh tiếng lớn như trinh tiết - nó có thể được bảo quản nhưng nó không thể được phục hồi."

Sự sụp đổ thải của Volkswagen đã được các điểm bằng chứng lớn nhất của nguyên tắc này trong tiếp thị. VW là một trong những thương hiệu được yêu thích nhất kết hợp với một số quảng cáo đáng nhớ nhất trong lịch sử. Tuy nhiên, thật khó để tưởng tượng ra những hình thức các thương hiệu sẽ hồi phục.

Có một bài viết tuyệt vời từ Edward Boches trong Adweek mà nhớ lại năm 1960 "Lemon" quảng cáo của Volkswagen để thảo luận về cách giảm các thương hiệu đã giảm.

"Volkswagen này bị mất thuyền. Các dải chrome trên ngăn găng tay là mụn và phải được thay thế. Có thể bạn sẽ không nhận thấy nó; thanh tra Kurt Kroner đã làm ... "

"Chúng tôi nhổ chanh; bạn sẽ có được những quả mận. "

Điều Edward Boches 'kết luận: "Quá xấu Kurt Kroner không vẫn còn xung quanh."

Tôi nghĩ đó là một phép ẩn dụ thực sự thú vị cho bất kỳ thương hiệu để xem xét: nơi nào bạn rút ra những dòng trên những gì được coi là một Lemon?

Trong bất kỳ tổ chức, chúng tôi đang phải đối mặt với những quyết định liên tục và thỏa hiệp. Hầu hết các quyết định này là không nghiêm trọng hoặc do hậu quả là sự lừa dối khí thải. Nhất là trong lãnh thổ của một dải chrome mụn. Nhưng tôi nghĩ rằng nếu chúng ta cho phép đủ dải mụn chrome, nó trở nên dễ dàng hơn để làm cho thỏa hiệp khác.

Tôi đã từng nghe một người nào đó từ Drinks Innocent xác định một thương hiệu là "tạo thành từ hàng ngàn tốt đẹp, ít chạm". Tất cả những người chạm đến từ tất cả mọi người trong tổ chức liên lạc và định hình thương hiệu và làm cho nó những gì nó được.

Chúng ta đều có cơ hội được Kurt Kroner.

Tôi muốn nghe những suy nghĩ của mình vào việc xây dựng (và bảo quản) danh tiếng của thương hiệu và những giá trị hướng dẫn những gì được coi là một Lemon.